Question en attente de réponse
Bonjour je n’ai pas accès à mes factures. Quand je clique on me dit que ce service n’est pas disponible! C’est gênant!
Je n’arrive pas à accéder à la rubrique facture. Merci de faire le nécessaire pour régler ce problème.
Réponse
Bonjour Maxens,
Après vérification, je constate que l'accès à l'Espace Client de la ligne est en statut ''restreint''.
Cela signifie que certaines options payantes ou engageantes sont bloquées par mesure de sécurité car l'utilisateur est différent du titulaire de la ligne.
Sachez que le titulaire peut consulter l'ensemble des factures disponibles sur l'espace client en renseignant le mail du titulaire renseigné sur la ligne comme ''identifiant'' et pas le numéro du mobile.
De cette manière, les codes sont envoyés par mail et pas par SMS.
Je vous invite à personnaliser le code confidentiel dès votre connexion.
Pour information, le niveau d'accès à l'Espace Client peut être modifié par le titulaire directement depuis le Selfcare.
Depuis l'Espace Client :
Cliquer sur l'onglet ''Votre compte''
Cliquer sur ''Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client'' et pour chaque ligne depuis le menu déroulant ''modifier le niveau d'accès''.
Je vous souhaite un bon week-end et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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