Question en attente de réponse
Prélever doublées après souscription ligne supplémentaire
J’ai souscris une ligne depuis mai 2023 en juillet 2023 je souscris une ligne supplémentaire pour ma fille
J’aime retrouvé aujourd’hui avec 3 prélèvements au lieu de 2 comment me faire rembourser ??
Réponse
Bonjour Fouad,
Après une recherche avec vos coordonnées, je retrouve bien vos 2 lignes :
- 06******83
- 07******76
Voici le détail des règlements effectués en juillet :
- Règlement par carte bancaire de la nouvelle commande
- Facture normale émise le 04/07/2023 pour 06******83. Le prélèvement a eu lieu le 14/07.
- Facture d'émission émise le 10/07/2023 pour la période du 08/07-29/07 correspondant à la ligne 07******76. Le prélèvement a eu lieu le 20/07.
Pour les prochains mois, une seule facture et un seul prélèvement auront lieu regroupant ainsi vos 2 lignes.
Si besoin, n’hésitez pas à vous rapprocher du service client. Nous sommes joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, sur les numéros suivants :
- Depuis votre ligne mobile NRJ Mobile : 675 200 (prix d’un appel normal)
- Depuis un téléphone fixe : 0 969 360 200 (appel non-surtaxé)
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions
Je vous souhaite un bon week-end !
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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