Bonjour CHLOÉ,
Votre forfait a été valorisé le 21/04/2023 de 40Go supplémentaires en France métropolitaine ainsi 2Go en Union européenne et DOM à seulement 2€/mois.
Dans ce cadre, un courrier et un mail informatif vous ont été envoyés.
Le premier mois est offert par l'opérateur et vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant 3 mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures. À l’issue des mois d'essais l'avantage sera intégré automatiquement dans le forfait.
Je viens de mettre en place la désactivation de cet avantage, la résiliation définitive prendra effet le 19/08/2023 (prochain jour de renouvellement de forfait), un SMS vous sera envoyé pour vous confirmer la prise en compte de votre demande à cette même date.
Sachez que l’avantage Internet ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.
Soyez rassuré, la résiliation a été faite durant les 3 mois d’essais donc vous aurez un remboursement sous forme d’avoir sur votre prochaine facture.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère assistance Mobile.