Question en attente de réponse
Hors forfait incompréhensible b
J'ai un hors forfait de 3,90€ maintenant, et je ne sais pas d'où il vient. J'ai posé la question hier (je n'étais qu'à 2€ d'hors forfait), on m'a répondu que des envois SMS étaient la cause, hors je parle uniquement via iMessage, donc un système qui nécessite une connexion internet, et qui n'utilise pas des SMS classique. De plus, j'ai désormais pris l'option blocage à 1€, pour ne pas avoir ce genre de mauvaise surprises.
Pouvez vous m'indiquer pourquoi mon hors forfait augmente alors que je ne parle que via iMessage (comme si je parlais donc via WhatsApp par exemple), et qu'en plus j'ai souscris à l'offre "BLOCAGE" svp?
En tant qu'étudiant, je ne peux me permettre ces hors forfaits ...
Bonne journée ! :)
Réponse
Bonjour Gaëtan,
Il est possible qu'il y ait eu un retard dans la mise à jour du suivi de consommation.
A l'heure actuelle, je visualise 13 SMS vers le Canada, envoyés dans la soirée du 23/07, pour un total de 3,90€.
L'option de blocage a été souscrite le 24/07 peu avant 16h.
Il n'y a plus aucun usage hors-forfait déclaré depuis l'activation de l'option de blocage.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.
Bon après-midi !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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