Question en attente de réponse
Problème de débit encore et toujours après l'orage
Bonjour, une fois de plus et encore après un orage,le débit est encore pire qu'avant !
2 mbps.......et encore !
C'est de pire en pire, payer pour un service complètement délabré c'est honteux !
J'attends déjà depuis la dernière fois un nouvel appel du sav pour me demander si le problème de débit est de nouveau bon !
Donc toujours le même souci mais encore pire!
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 3350 / 5000
- points
Bonjour Emmanuel,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Votre adresse a été impactée par un incident générique jusqu'au 19/07/2023.
Je vous invite à :
1 - Eteindre son mobile.
2 - Retirer puis réinsérer sa carte SIM.
3 - Rallumer le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer une recherche de réseau manuelle en passant par les étapes suivantes :
- Appuyez sur Paramètres
- Appuyez sur carte SIM et réseaux mobiles
- Appuyez sur carte SIM (NRJ mobile)
- Appuyez sur opérateur de réseau.
- Désactivez la recherche automatique.
- Patienter pendant la recherche.
- Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -NRJ Mobile- Après cette manipulation, je vous invite à activer le mode automatique pour éviter une perte de réseau.
Si l'anomalie persiste n'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite également à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse e-mail et l'adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une excellente journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
J ai bloqué ma carte sim et je ne suis pas chez moi
je n'ai pasz le code puk sur... -
Je n'arrive pas a me connecter par WI FI à l'extérieur alors que je n'ai pas consommé mes GIGA.
Je répète : aucune connexion par WI FI alors que je n'ai pas consommé mes GIGA. Seulement à mon domicile, je parviensà me connecter à ma BOX. Je vous remercie de me dépanner... -
Changement identité du forfait
Je souhaiterais récupérer le forfait de ma femme à mon nom est ce possible? Naturellement garder le même numéro que l'actuel
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 3350 / 5000
- points
un anonyme a répondu
-
EMMANUEL a posé une nouvelle question
-
