Mon forfait à 100 GO et passer à 150 sans mon accord

Bonjour Flora,

Il s'agit d'un enrichissement d'offre qui est en accord avec la législation, conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.

L'option d'enrichissement a été mise en place le 18/04/2023.

Un courrier ou mail de prévention vous a été envoyé, pour vous informer de notre nouvelle option pour enrichir votre offre à tarif très avantageux (50 Go supplémentaires pour 3€/mois).
Également un SMS vous a été envoyé le 24/05/2023 qui mentionnait :

"NRJ Mobile: Rappel, vous bénéficiez de 50Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 06xxxxxx63. A partir du 16/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/NRJ_OptionData.";

Cette dernière est gratuite durant 1 mois puis après les 3 mois d'essai, si vous n'êtes pas convaincue, vous pouvez demander la résiliation à tout moment ainsi que le remboursement des sommes versées.
Au-delà, la résiliation est possible cependant, aucun remboursement n'est accordé et celle-ci est définitive.
Nous sommes actuellement à moins de 3 mois depuis l'activation de l'option.

Seul le titulaire de la ligne a la possibilité de demander cette désactivation.
Un fois l'option désactivée, celle-ci ne pourra plus être mise ne place.

Cette option peu être désactivée depuis l'espace client NRJ Mobile en allant dans la liste des enrichissements.

Si cela ne fonctionne pas, le titulaire de la ligne devra nous contacter sur l'Assistance Mobile pour procéder à sa désactivation.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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