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Question en attente de réponse

double facturation voyage étranger : comment se faire rembourser?

FREDERIC A.
FREDERIC A.

FREDERIC A.

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j'ai souscrit la formule voyage tous pays 60 mn à 19.99€ (prélèvement sur facture). Or mon téléphone est bloqué ce matin et Energy mobile me réclame 56€ de communication hors forfait. J'ai du payer 56€ pour débloquer mon téléphone. C'est Inadmissible. Comment se faire rembourser les 56€

Réponse

Bonjour Frederic,

Vous avez souscrit à une recharge voyage comprenant 60 min d'appels et 60 SMS. Vous avez été facturé en hors-forfait pour des utilisations web qui ne font pas partie de votre recharge. Il n'y a donc pas possibilité d'effectuer un remboursement, c'est un montant dû.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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