Question en attente de réponse
Je n'ai pas les autorisations pour accéder à mes factures
Quand je vais sur mon compte, je n'ai pas les autorisations pour accéder à mes factures
Réponse
Bonjour Joséphine,
Étant donné que l’utilisatrice renseignée sur la ligne n’est pas le même que le titulaire, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisatrice a accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le WEB (changement d’offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, ect…).
Si vous souhaitez modifier cet accès, il est accessible avec un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.
Je vous invite donc à vous rapprocher du titulaire afin qu’il puisse de modifier le niveau d’accès directement depuis son Espace Client.
Le titulaire pourra cliquer sur les onglets suivants :
- Votre compte,
- Gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.
Une fois la modification effectuée, vous aurez accès aux factures et aux options.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonsoir j'ai reçu un mail dont je serai prélevé 16,99 au lieu de 7,99 ce mois ci et 13,99 la mois dernier pourquoi ?
Apparemment j'ai acheté des choses en ligne que j'ignore alors que je ne suis pas bête d'acheter des choses sans me rendre compte ça me la fait le mois dernier ça me le fait ce... -
Bonjour pourriez-vous rattacher mon contrat actuel à mon adresse mail pour que je puisse avoir accès à mes factures ?
Bonjour Mon contrat actuel n'est pas rattaché à mon adresse mail. Pourriez-vous svp le rattacher à mon adresse mail pour que j'ai accès à mes factures? Merci d'avance -
payer en plusieurs fois sa facture
Bonjour, Je souhaiterai régler en 3 fois svp ma facture pour la ligne 06....05. Ma ligne est actuellement suspendue. Merci
-
-
