Question en attente de réponse
"je ne peux accéder aux options, ni consulter les factures, option payante sans mon autorisation
Bonjour, je ne peux accéder à la gestion des options de la ligne de ma fille dont je suis titulaire, ni consulter ses factures. Or, vous avez ajouté une option payante en juin sans mon consentement.
J'ai envoyé ce matin un message via le compte de ma fille et voici votre réponse :
"Bonjour Lily,
Étant donné que vous êtes utilisatrice de cette ligne, seul le titulaire pourra demander des informations concernant la ligne.
Je vous invite donc à vous rapprocher du titulaire afin qu’il prenne contact avec notre service.
Merci pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile."
Je ne trouve aucun moyen de vous contacter de vive voix afin de comprendre ce qu'il se passe. Merci de m'éclairer au plus vite et de régulariser cette situation
Réponse
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