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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai du hors forfait sur ma prochaine facture avec des appels commençant par 06 alors que j'ai appels illimités

MAXENCE C.
MAXENCE C.

MAXENCE C.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, j'ai du hors forfait sur ma prochaine facture avec des appels commençant par 06 alors que j'ai les appels illimités.

Pouvez-vous me dire pourquoi s'il vous plait ?

Merci d'avance

Réponse

Florent M.
Florent M.

Florent M.

Niveau
5
15570 / 40000
points
Equipe

Bonjour Maxence,

Les différents appels et SMS qui apparaissent en hors forfait correspondent à des usages surtaxés. Les numéros commençant par 06 sont liés à des services de radiomessagerie et ne sont pas inclus dans votre offre.

Le total à régler sur la prochaine facture s'élève à 11.51 €. Ce n'est pas imputable à l'opérateur.

Si vous souhaitez éviter ces usages dans le futur, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :

Des SVA (services à valeur ajoutée)
Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en vous rapprochant du titulaire de la ligne et en vous connectant via son mail : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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