Question en attente de réponse
Consommations web depuis l'étranger avec données en itinérance désactivées
Bonjour,
Je viens de voir que j'ai été facturée de nombreuses consommations web depuis l'étranger alors que j'ai désactivé les données en itinérance et que je n'ai jamais utilisé mon téléphone sur les données mobiles. Je viens d'ailleurs de le vérifier sur mon téléphone et j'ai bien une utilisation de 0 en données mobiles sur le mois de juillet alors que ma facture indique plusieurs utilisations en juillet. Est-ce normal ?
Merci,
Réponse
Bonjour Charlotte,
En consultant votre ligne, je vois que vous effectuez des usages DATA et appels depuis les Etats Unis. Ils ont été facturés en hors forfait, car ils ne sont pas compris dans votre offre.
Pour éviter que cela se réitère, vous avez la possibilité de modifier votre option internationale en blocage WEB, c'est-à-dire que si Internet n'est pas compris dans votre forfait là où vous séjourner, les usages DATA seront bloqués.
Vous pouvez retrouver le détail de cette option sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Vous pouvez également prendre une recharge pour l'étranger, en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Je vous souhaite une belle journée !
Claire, Conseillère Assistance Mobile
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