Question en attente de réponse
Difference entre la somme prélevée et la facure
Bonjour Pourquoi ai je ete facturé de plus de 26 euros alors que la facture mobile précise que les consommations sont bien incluses dans le forfait ? Il y a plus de 5 euros de différence avec les consommations des mois précédents ?
Réponse
Bonjour Rika,
Votre facture regroupe vos 2 lignes.
La facturation supplémentaire provient de la ligne 07******49. Il s'agit d'une option Avantage Voix Illimitée à 3€/mois.
Vous avez été avertie de l'activation de ce service par SMS et par courrier.
Cet avantage vous est offert le 1er mois. Ensuite, vous pouvez le tester pendant 4 mois, et si à l'issue de ces 4 mois, vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez renoncer à votre avantage et vous serez automatiquement remboursé de l'intégralité des mois facturés.
Il est possible de retirer cette option, mais nous ne pourrons plus le réactiver par la suite.
L'option peut être retirée depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivant afin de vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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