je ne comprend pas ma facure de 14 euros. je souhaite payer que 4 euros pas 14 euros

Bonjour NADIR,

Je comprends parfaitement votre ressenti concernant cette facture.

La facture de 14 EUR contient le prix de votre forfait qui s’élève à 4 EUR auquel s’ajoutent les frais de remise en service de 10 EUR.

Le prélèvement du mois d’octobre a été rejeté le 19/10/2023 sous motif compte clôturer.

Suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne pourraient être appliqués conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.

De ce fait, nous n’avons pas la possibilité d’annuler les frais de 10 euros ou les remboursés.

Pour remettre les SMS et l’internet en service, je vous invite à régler votre facture en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...

Pour éviter les rejets de prélèvement, je vous propose de changer l’IBAN pour qu’on puisse effectuer les prélèvements sur le bon compte.

Pour effectuer un changement des coordonnées bancaires depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Ikram, Conseillère Assistance Mobile