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Cette question a été résolue

Double facturation de l'option 100go supplémentaire

ABDELKADER K.
ABDELKADER K.

ABDELKADER K.

Niveau
0
3 / 100
points

Ayant souscrit à l'option 100go supplémentaire suite à la consommation de la totalité de mon enveloppe data , j'ai été facturé 2 fois ( soit 80e) en activant l'option . Comment remédier à cela ?

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
37090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Abdelkader,

Après vérification, en effet, vous avez mis en place deux rétablissements du débit WEB le 31/07/2023.

Une fois par SMS et une autre fois depuis votre Espace Client.

Lorsque vous mettez en place un rétablissement du débit WEB par SMS, il n’y a pas de blocage technique sur l’Espace Client ni sur nos outils.

De ce fait, il est possible de mettre en place plusieurs rétablissements de débit.

À ce jour, nous n’aurons pas la possibilité de vous régulariser la somme de 40 €.

Étant donné que le jour de renouvellement de votre forfait est au 7 de chaque mois, je vous invite à réitérer votre demande de remboursement de 40 € après le 7/08/2023.

Notre service vérifiera si vous n’avez pas consommé la totalité du rétablissement DATA.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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