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Double facturation de l'option 100go supplémentaire
Ayant souscrit à l'option 100go supplémentaire suite à la consommation de la totalité de mon enveloppe data , j'ai été facturé 2 fois ( soit 80e) en activant l'option . Comment remédier à cela ?
Bonjour Abdelkader,
Après vérification, en effet, vous avez mis en place deux rétablissements du débit WEB le 31/07/2023.
Une fois par SMS et une autre fois depuis votre Espace Client.
Lorsque vous mettez en place un rétablissement du débit WEB par SMS, il n’y a pas de blocage technique sur l’Espace Client ni sur nos outils.
De ce fait, il est possible de mettre en place plusieurs rétablissements de débit.
À ce jour, nous n’aurons pas la possibilité de vous régulariser la somme de 40 €.
Étant donné que le jour de renouvellement de votre forfait est au 7 de chaque mois, je vous invite à réitérer votre demande de remboursement de 40 € après le 7/08/2023.
Notre service vérifiera si vous n’avez pas consommé la totalité du rétablissement DATA.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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