Bonsoir Ilyass,
En effet, je constate que vous êtes connecté à l'Espace Client avec le numéro de téléphone, qui est un accès que vous avez choisi de restreindre, puisque l'utilisateur est mineur.
Si vous souhaitez commander une carte SIM et accéder à toutes les fonctionnalités de l'Espace Client, je vous invite à vous connecter en utilisant votre adresse mail comme identifiant.
N'ayant pas la confirmation de votre identité, si je dois faire la commande pour vous, je devrais confirmer plusieurs informations, dont l'adresse de livraison souhaitée, en privé. Il sera plus rapide de vous connecter avec le mail et de faire la commande à votre niveau. D'autre part, s'agissant du premier remplacement, il sera gratuit si c'est vous que le saisissez.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client