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Question en attente de réponse

J'ai besoin de recommander ma carte sim mais ça me dit gestionnaire de ligne mais je n'ai pas les identifiants du compte

ILYASS D.
ILYASS D.

ILYASS D.

Niveau
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3 / 100
points

Est que vous pouvez me commander une sim et ajouter les 10€ sur ma prochaine facture car ça me dit que je ne suis pas gestionnaire de ligne et j'en ai besoin urgemment Merci

Réponse

Bonsoir Ilyass,

En effet, je constate que vous êtes connecté à l'Espace Client avec le numéro de téléphone, qui est un accès que vous avez choisi de restreindre, puisque l'utilisateur est mineur.

Si vous souhaitez commander une carte SIM et accéder à toutes les fonctionnalités de l'Espace Client, je vous invite à vous connecter en utilisant votre adresse mail comme identifiant.

N'ayant pas la confirmation de votre identité, si je dois faire la commande pour vous, je devrais confirmer plusieurs informations, dont l'adresse de livraison souhaitée, en privé. Il sera plus rapide de vous connecter avec le mail et de faire la commande à votre niveau. D'autre part, s'agissant du premier remplacement, il sera gratuit si c'est vous que le saisissez.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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