Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourquoi il y a 10€ en plus sur ma facture alors que je n'ai pas de hors forfait ?

Stella K.
Stella K.

Stella K.

Niveau
0
2 / 100
points

Je me suis vue facturée la somme de 10€ en plus sur ma facture mobile de 12,99€. Merci de régulariser afin que je puisse régler ma facture. Ma ligne a été restreinte.
Cordialement,

Réponse

Bonjour Stella,

La facture du 20/06 a été rejetée le 30/06 et votre ligne avait été suspendue. Les 10 € supplémentaires sur la facture du 19/07 sont donc les frais d'acte technique de remise en service de votre ligne suite au paiement par carte bancaire du 01/07. Il n'y a aucun remboursement effectué sur ces frais, vous en restez redevable.

Je vous invite également à autoriser nos prélèvements auprès de votre banque pour qu'il n'y ait plus de rejet.

Vous pouvez effectuer le règlement par carte bancaire sur votre Espace Client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?