Comment recevoir une nouvelle carte ?

Bonjour Kaoutar,

Les clients bénéficiant un forfait Cdiscount ne disposent pas d’un service client direct.
Vous pouvez toutefois continuer à nous contacter sur l’Assistance Mobile.

Après vérification sur votre ligne mobile, je constate que le niveau d’accès sur votre Espace Client est actuellement en mode « restreint ». C’est pour cela que vous n’avez pas accès à vos factures et options.

La modification a été effectuée, vous devriez pouvoir visualiser vos factures et options directement sur l’Espace client.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante et à suivre les pas-à-pas pour procéder à la commande :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim.

Une fois la commande effectuée, le délai de réception est de 48 h à 72 jours ouvrés + les délais postaux.

À réception de votre carte SIM, vous avez la possibilité de l’activer immédiatement.

Pour information, la commande de remplacement sera gratuite uniquement dans le cas d’une carte SIM défectueuse, un changement de format de la carte SIM ou pour un problème de livraison.

Dans le cas d’une perte ou vol de la carte SIM, seul le 1er envoi sera gratuit puis sera facturé 10 €.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client