Cette question a été résolue
3 recharges souscrites au lieu d une !
Bonjour,
Ne voyant rien apparaître, j ai souscrit 3 recharges alors que je n en souhaitais qu une seule. Comment procéder pour annuler les deux dernières ?
Bonjour Stéphane,
Je suis navrée d'apprendre la situation.
En effet, je constate que trois recharges "500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours" ont été activées ce jour. Elles ne peuvent pas être supprimées, mais si elles n'ont pas été consommées une fois expirées, nous pourrons procéder à leur remboursement. Je vous invite donc à patienter le 10 août 2023 et à revenir vers nous pour que nous puissions mettre en place l'annulation de leur facturation.
D'autre part, je tiens à vous alerter sur le fait que vous avez activé l'option internationale avec web. Cette option vous permettra de consommer la data des recharges, mais également de continuer de consommer de la data au tarif local.
Pour rappel, la data est facturée 15,40 €/Mo depuis les USA et le Canada et 0,70 €/Mo depuis la Suisse.
De ce fait, e vous recommande de privilégier un passage sur l'option internationale blocage web, car celle-ci vous permettra d'utiliser les recharges souscrites, mais bloquera les consommations data au-delà.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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