Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

3 recharges souscrites au lieu d une !

STEPHANE T.
STEPHANE T.

STEPHANE T.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
STEPHANE T.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
2 août 2023
il y a 10 mois
Consultations
consultée 27 fois
question
q

Bonjour,
Ne voyant rien apparaître, j ai souscrit 3 recharges alors que je n en souhaitais qu une seule. Comment procéder pour annuler les deux dernières ?

Maude B.

Maude B.

Niveau
6
48190 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Maude B.
Date
réponse
r

Bonjour Stéphane,

Je suis navrée d'apprendre la situation.

En effet, je constate que trois recharges "500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours" ont été activées ce jour. Elles ne peuvent pas être supprimées, mais si elles n'ont pas été consommées une fois expirées, nous pourrons procéder à leur remboursement. Je vous invite donc à patienter le 10 août 2023 et à revenir vers nous pour que nous puissions mettre en place l'annulation de leur facturation.

D'autre part, je tiens à vous alerter sur le fait que vous avez activé l'option internationale avec web. Cette option vous permettra de consommer la data des recharges, mais également de continuer de consommer de la data au tarif local.
Pour rappel, la data est facturée 15,40 €/Mo depuis les USA et le Canada et 0,70 €/Mo depuis la Suisse.

De ce fait, e vous recommande de privilégier un passage sur l'option internationale blocage web, car celle-ci vous permettra d'utiliser les recharges souscrites, mais bloquera les consommations data au-delà.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (1)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution