Surfacturation après quelques mois

Bonjour Mohamed,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Après vérification, je constate que l'augmentation de la facturation est liée à des frais de remise en service. En effet, chaque mois, votre prélèvement est rejeté pour le motif "Pas d'autorisation". Un règlement par carte est alors effectué pour régulariser votre situation.

Ce type de rejet est lié à une opposition côté débiteur (le vôtre) car le mandat a été révoqué.

Afin de résoudre la situation, je viens d'effectuer un changement de payeur (avec les informations initialement renseignées) dans le but de relancer le mandat. En parallèle, je vous le transmets par mail pour que vous puissiez l'envoyer à votre banque si besoin.

Pour retrouver vos services, il est nécessaire d'effectuer un nouveau paiement par carte bancaire depuis votre espace client. Je vous remets la procédure si nécessaire : https://www.assistance-mobile.com/questions/728769-payer-...

J'espère vivement que mes actions permettront de résoudre cette augmentation de facturation.

Concernant l'enrichissement en place depuis le 11/05/2023, celui-ci vous permet de bénéficier de 40 Go d'internet en plus par mois pour seulement 2 €. Vous avez d'abord profité d'un mois offert puis 4 mois d'essai afin de tester ce service. Si besoin, voici la procédure pour le consulter et le gérer depuis votre compte (l'accès avec l'adresse mail en identifiant sur notre site internet sera nécessaire) : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

J'en profite encore pour vous inviter à vérifier et si besoin mettre à jour vos coordonnées en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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