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Question en attente de réponse

Bonjour , je souhaite recevoir une nouvelle carte sim car j’ai perdu mon ancien téléphone avec la carte dedans

JOLANTA B.
JOLANTA B.

JOLANTA B.

Niveau
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2 / 100
points

J’ai perdu ma carte sim . Est-ce possible d’en recevoir une nouvelle . J’ai déjà suspendu l’autre

Réponse

Bonjour Jolanta,

Le remplacement de la carte sim est facturé 10 € en cas de commande par le service client.

Vous pouvez commander une nouvelle sim gratuitement depuis votre espace client, depuis la rubrique :

  • Services d'urgence
  • Demander une nouvelle sim

Vous pouvez suivre le pas à pas en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220810-cdisc...

Le délai pour la réception d’une carte sim est de 48 à 72h de préparation (jours ouvrés) + les délais postaux.

Après la réception, pour utiliser votre carte SIM, il faut l'activer manuellement.

Vous pouvez suivre le pas à pas en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d'activation est de 2h maximum. Je vous invite à redémarrer votre mobile.

Si vous souhaitez que le service client remplace votre carte sim je vous invite à revenir vers nous.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Daloba, Conseillère Assistance Mobile
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