Question en attente de réponse
Bonjour , je souhaite recevoir une nouvelle carte sim car j’ai perdu mon ancien téléphone avec la carte dedans
J’ai perdu ma carte sim . Est-ce possible d’en recevoir une nouvelle . J’ai déjà suspendu l’autre
Réponse
Bonjour Jolanta,
Le remplacement de la carte sim est facturé 10 € en cas de commande par le service client.
Vous pouvez commander une nouvelle sim gratuitement depuis votre espace client, depuis la rubrique :
- Services d'urgence
- Demander une nouvelle sim
Vous pouvez suivre le pas à pas en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220810-cdisc...
Le délai pour la réception d’une carte sim est de 48 à 72h de préparation (jours ouvrés) + les délais postaux.
Après la réception, pour utiliser votre carte SIM, il faut l'activer manuellement.
Vous pouvez suivre le pas à pas en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Le délai d'activation est de 2h maximum. Je vous invite à redémarrer votre mobile.
Si vous souhaitez que le service client remplace votre carte sim je vous invite à revenir vers nous.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Daloba, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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