Question en attente de réponse
carte SIMmm
Bonjour,
Je souhaite recommande une carte SIM. IL est impossible de la commander, mon compte est restreint. J'ai déjà posé la question, on m'a dit de me connecter sur mon compte et de la commander. Super. C'est IMPOSSIBLE, il est marqué "Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne."
Merci de me commander une carte SIM et pouvez vous enlever la restriction sur ce compte .
Merci
Réponse
Bonjour Mathilde,
Il existe plusieurs façons de se connecter à votre espace client :
- l'email titulaire
- le numéro mobile
Pour permettre de sécuriser les accès, le titulaire du contrat qui se connecte par le biais de l'e-mail, peut mettre en place ou ôter les restrictions d'accès à l'espace client pour l'utilisateur via la connexion avec le numéro mobile.
C'est cette restriction qui vous empêche de procéder à la commande via le numéro mobile.
Il sera nécessaire de vous connecter par l'adresse e-mail renseignée pour permettre d'accéder à l'espace dédié aux commandes.
La gestion de ces restrictions sera possible dans la rubrique "Votre compte" puis "Gestion du niveau d'accès".
Je constate que le parcours de 1re connexion n'a d'ailleurs pas été finalisé via l'e-mail titulaire : "j******y.b*******n@g*******l.***". Il sera nécessaire de personnaliser le mot de passe avant d'accéder au site.
Le mot de passe provisoire a été envoyé sur l'adresse indiquée par mail précédemment.
Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance mobile..
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