Bonjour ma ligne est suspendue que faire pour l'activer à nouveau ? Merci

Bonjour Isabelle,

Après vérification, votre ligne est suspendue suite à des téléchargements Gallery.

La souscription a été effectuée en date du 24/07/2023. Celle-ci a déjà été résiliée.
Pour information, toute semaine commencée est due, il se peut que sur la prochaine facture, vous soyez à nouveau facturé.

Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".

Nous proposons une option de blocage payante à 1 € par mois.

Cette option permet de bloquer :

• Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
• des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abonnement),
• des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
• des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
• des SVA (services à valeur ajoutée).

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.

Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrite et avez donc validé et accepté les mentions légales.

Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.

Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :

https://gerer-mes-abonnements.fr.

Afin de régler la surconsommation, je vous invite à consulter la FAQ suivante et à suivre les pas-à-pas :

https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture.

Une fois le règlement validé, la ligne sera totalement remise en service sous un délai de 2 h maximum.

Durant ce délai, je vous invite à éteindre et à rallumer le mobile régulièrement afin que le réseau soit pris en compte.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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