Cette question a été résolue
Play_Vod Digital global pass prélèvements automatiques sans action
Bonjour,
J'ai reçu un prélèvement automatiques de 2,99€ par semaine. Ne sachant pas ce que c'était, j'ai résilier via mon espace client. Je n'ai rien demandé, sachant que c'était peut-être une erreur de ma part.
2 jours sont passé, et une nouvelle option Digital global pass de 9,99€/mois est de nouveau présent dans mes options. Je n'ai fait aucune action, et constate qu'il y a une souscription abusif sans action de ma part.
Pouvez-vous procéder aux remboursement ?
Les remboursement que je demande 2,99€ x 2, et 9,99€.
Cordialement
Bonjour Léa,
Ces facturations proviennent d'un service auquel vous vous êtes inscrit depuis votre mobile, en le validant et acceptant les mentions légales, suite à l'envoi d'un SMS de confirmation du 19000 qui vous a été adressé.
Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : gerer-mes-abonnements.fr.
Pour toute information complémentaire au sujet des services à valeur ajoutée, je vous invite à consulter le site http://www.surmafacture.fr.
De plus, si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1 € par mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :
- Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), téléchargements Gallery
- Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
- Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait.
Vous pourrez retrouver le chemin pour l'activer en vous aidant de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite un agréable week-end.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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