Question en attente de réponse
adresse email erronée
Bonjour, je viens de souscrire à un un abonnement NRJ mobile et réglé les frais (10€) pour la carte SIM, mais l'adresse email enregistrée lors de la commande est erronée, je ne peux donc recevoir aucune information pour avancer. Comment faire s'il vous plaît?
Réponses
Bonjour ZAHRA,
Tout d’abord, je vous remercie pour votre récente souscription chez NRJ Mobile et je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.
Votre commande est en cours de validation.
Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.
ZAHRA,
Merci pour la confirmation.
Soyez rassuré, je viens de mettre à jour l'adresse mail sur votre ligne.
Votre commande est en cours de préparation. Vous allez recevoir un mail de confirmation une fois votre carte SIM sera expédiée qui vous permettra de suivre la livraison de votre colis.
Les délais de réception d’une carte SIM sont de 48h à 72h (jours ouvrés) plus les délais postaux.
À réception de la carte SIM, il suffit de l'insérer et de redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de vos services.
Vous trouverez plus d’informations en consultant les FAQ suivantes : https://www.assistance-mobile.com/questions/728763-active...
Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.
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