Appels sortants sur numéro fixes impossible

Bonjour Samuel,

Je ne constate aucun dysfonctionnement sur votre ligne.

Je vous prie d’effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant les manipulations ci-dessous :

Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom -NRJ Mobile-

Poursuivre la procédure, je vous conseille de rebasculer le réseau vers le mode automatique.

Si l'anomalie persiste, je vous prie de suivre les étapes suivantes :

– Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

*Services utiles
*Numéros utiles
*Service opérateur
*Service NRJ Mobile

– Dans les sous menus Application SIM, sélectionnez Support.
– Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
– Dans les sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel.
– Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant : EI Telecom.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées (postales, e-mail et téléphone de contact) dans son Espace Client.

Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous y aider : "Mettre à jour/compléter mes informations personnelles (coordonnées, adresse e-mail..."

Néanmoins, n'hésitez pas à revenir sur : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/ en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Victor,

Je ne constate aucun dysfonctionnement sur votre ligne.

Je vous prie d’effectuer une recherche manuelle de réseau.

Dans les menus suivants sur votre mobile :

– Appuyez sur Réglages
– Appuyez sur Données cellulaires
– Appuyez sur Sélection du réseau
– Désactivez le bouton Automatique
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez le réseau : -NRJ Mobile-
Poursuivre la procédure je vous conseille de rebasculer le réseau vers le mode automatique.

Si l'anomalie persiste, je vous prie de suivre les étapes suivantes :
1. Sélectionner Réglages.

2. Sélectionnez la rubrique Téléphone, puis sélectionner Applications SIM.

3. Dans les sous menus Application SIM, sélectionnez Support.

4. Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
5. Dans les sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis EI Telecom.

6. Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant : EI Telecom.
Il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique pour ne pas perte de réseau.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées (postales, e-mail et téléphone de contact) dans son Espace Client.

Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous y aider : "Mettre à jour/compléter mes informations personnelles (coordonnées, adresse e-mail..."

Néanmoins, n'hésitez pas à revenir sur : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/ en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.