Question en attente de réponse
pourquoi vous avez facturer 5euro ? j avais fait une faute et j ai resilier tout de suite c est mieux de le supprimé
bjr pourquoi vous m avez facture 5 euro d une faute tape du clavier et j ai résilier pour le jeux c est mieux de la supprimer svp
Réponse
Bonjour Abdelkader,
Après vérification de votre ligne, je constate que votre surconsommation est due à un téléchargement gallery qui a été mis en place le 05/08/2023 facturé 5 € par semaine.
Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû.
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). Cette validation fait office de signature électronique.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur. Je regrette, mais il n'y a aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cependant, vous avez la possibilité de le résilier depuis votre Espace client depuis la rubrique gérer vos options et services.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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