Question en attente de réponse
Impossibilité de me connecter à internet avec la recharge internationale
J’ai souscrit à une recharge de 3 Go pour le Canada mais depuis que j’y suis arrivée, je ne peux pas me connecter à internet. J’ai redémarré le téléphone, j’ai autorisé l’itinerance et sélectionné l’opérateur automatique. Le téléphone se connecte sur le réseau canadien ROGERS en LTE mais le mobile ne récupère l’adresse IP et la carte SIM affiche : "en service" mais "déconnecté "
Réponses
Bonjour karine, vous avez reçue la même réponse que moi: " aucune réponse"
Super l'assistance client...!!!
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Bonjour Karine,
Merci pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
D'après mes vérifications, je constate que vous avez souscrit à la Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours depuis le 04/08/2023, et que l'option internationale avec web est activée depuis le 07/02/2023 qui vous permet d'utiliser votre connexion internet même après épuisement de la recharge (consommation facturée).
J'ai constaté aussi que vous avez consommé 3 Mo de cette recharge au Canada jusqu'au 07/08/2023., pouvez-vous me confirmer :
- Depuis quand vous n'arrivez pas à vous connecter ?
- Est-ce que les données mobiles sont aussi activées ?
- Est-ce que le wifi est désactivé ? Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
N'hésitez pas à mettre à jour vos coordonnées (adresse postale et mail, numéro de téléphone fixe) via le lien : "Mettre à jour/compléter mes informations personnelles (coordonnées, adresse e-mail…) - Résolue (assistance-mobile.com)".
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Cédric,
Ma collègue Ibtissam a répondu à votre demande, j'espère que vous eu avez les informations nécessaires.
Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile ou en contactant le service téléphonique au 09 69 36 02 00, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour vos futures questions : https://www.assistance-mobile.com/categories/1063-mobile#/
Je vous invite également à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse e-mail et l'adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Karine,
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
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