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Question en attente de réponse

Pas d'internet malgre configuration APN

Kévin N.
Kévin N.

Kévin N.

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points

Bonjour,

Je possède un OnePlus 8t et j'ai ajouté l'APN web et MMS mais je n'ai toujours pas de reseau depuis quelque jours. Il est impossible d'avoir un conseiller au telephone (09 69 36 02 00)

J'ai essayé la config suivante:

Merci de m'aider dès que possible.

Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
Proxy : non défini
Port : non défini
Nom d’utilisateur : non défini
Mot de passe : non défini
Serveur : non défini
MMSC : non défini
Proxy MMS : non défini
Port MMS : non défini
MCC : 208
MNC : 26
Type d’authentification : Aucune
Type d’APN : default

Réponse

Bonjour Kévin,

Avec votre abonnement Cdiscount Mobile, vous ne disposez pas d'assistance via un service client par téléphone. Toutes vos demandes sont prises en charge via le site communautaire d'entraide par Internet ou par votre intermédiaire depuis votre espace client.

Le paramétrage que vous avez fait est correct, cependant, votre ligne est restreinte au niveau data et SMS, car votre prélèvement a été rejeté.

En effet, la représentation de votre prélèvement a été rejetée le 02/08/2023. Actuellement, votre ligne présente un solde négatif de 16,99 €.

Je vous invite à consulter et à suivre la FAQ suivante afin de régler l'impayé et ainsi permettre la remise en service votre ligne :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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