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Question en attente de réponse

Problème sur mon espace client

Estelle G.
Estelle G.

Estelle G.

Niveau
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points

Bonjour
Quand je vais sur mon espace client ce sont mes anciennes factures qui apparaissent celle de 2022 je ne peut n'y voir mon suivi conso ni acceder à mes dernières factures
Cordialement

Réponse

Bonjour Estelle,

Je vous remercie d'avoir renouvelé votre confiance en nous.
En effet cette adresse mail est utilisée pour votre ancienne ligne. Les opérateurs ont l'obligation de garder l'accès à l'Espace Client pendant 1 an suite à la résiliation de la ligne. Chez nous l'accès s'effectue uniquement via l'adresse mail après la résiliation.

Vous pouvez vous connecter avec votre numéro de ligne ou avec une autre adresse mail. Dans ce dernier cas, si vous souhaitez m'en communiquer une, je vous enverrai un mail suite à votre retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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