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Question en attente de réponse

J’ai choisi un forfait pour mon fils de 30go pour 7,99 mais tout les mois je paye plus de11€

AYOUB O.
AYOUB O.

AYOUB O.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
AYOUB O.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
8 août 2023
il y a 9 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Je ne comprends pas pourquoi je paye autant cher que prévu

Réponse

Meltem S.

Meltem S.

Niveau
6
64720 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Meltem S.
Date
réponse
r

Bonjour Ayoub,

J'ai vérifié sur la facture du 04/08 de 11.49 €, le hors-forfait est dû à l'envoi d'un SMS vers un numéro surtaxé le 26/07 et facturé 4.50 €.

Vous pouvez retrouver le détail de la facture sur votre Espace Client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Vous trouverez plus d'informations sur les numéros surtaxés en suivant ce lien de notre FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728772

Pour éviter le hors-forfait, vous pouvez souscrire à notre option de blocage à 1€/mois. Elle bloque tout ce qui peut générer du hors-forfait (appels/SMS vers et depuis l'étranger, numéros surtaxés, téléchargements Gallery..).

Je vous joins un lien explicatif vous indiquant comment y souscrire : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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