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Bonjour Charles,

Je suis navrée du désagrément rencontré.

Suite à vos sollicitations sur l'Assistance Mobile, 2 de mes collègues ont tenté de prendre contact avec vous. Ils vous ont envoyé des mails en privé afin de pouvoir vous mettre en relation avec notre assistance technique.

Votre forfait ne rencontrait aucune anomalie de notre côté, en revanche, lors d'un changement d'opérateur, il est parfois nécessaire de mettre à jour le paramétrage Internet de votre mobile. C'est la raison pour laquelle, nous avons tenté de vous aider. Nous n'avons cependant eu aucune réponse de votre part, que ce soit via nos messages en public ou bien en privé.

De plus, la facture de mise en service s'édite dès l'activation de votre ligne pour la période du 18/07 au 06/08 (veille de la date de renouvellement de forfait correspondant à la date de souscription). Ceci est un comportement normal. Votre ligne a été activée le 18/07 et donc votre facture éditée au 19/07 avec un prélèvement 12 jours après. Vos factures téléphoniques sont à terme échoir et non échu. Vous réglez donc votre forfait toujours en avance avec vos consommations sur le mois suivant si vous avez du hors forfait.

Nous avons pris en compte votre demande de résiliation. Votre ligne est donc résiliée depuis le 07/07. Je comprends votre désarroi face à la situation mais cela n'implique pas un dysfonctionnement au niveau de l'opérateur.
Nous vous rembourserons la période de non utilisation depuis la résiliation de la ligne. Cependant, je vous régularise le prix payé à la souscription, soit 1€.

Je vous souhaite une bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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