Question en attente de réponse
mon contrat a-t-il changé?
Bonjour, j'ai souscrit à un forfait cdiscount mobile 100 Go avec appels/sms/mms illimités en mai 2022 environ. Ce forfait me permettait des appels et sms illimités vers la zone 1. Or, je constate sur ma dernière facture que ces appels me sont facturés en hors forfait. mon contrat a-t-il changé? Si oui, pourquoi n'ai pas eu d'avenant? De plus, pourquoi n'ai-je plus accès à mes factures de 2022?
Réponse
Bonjour Olivier,
Votre forfait n'a jamais changé, de ce fait, il n'a jamais été possible d'appeler sans frais vers l'étranger. Vous avez la possibilité de souscrire à une option voyage pour le permettre. Pour plus d'informations, je vous invite à suivre cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220851-cdisc...
Sur l'Espace client, vous avez accès aux 12 dernières factures.
Afin de retrouver vos factures, je vous invite à vous diriger sur votre Espace Client, dans la rubrique « Vos factures ». Vous pouvez vous aider de la FAQ suivante pour y accéder :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une agréable après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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