Comment me faire rembourser le hors forfait à cause des SMS spéciaux

Bonjour Angélique,

Je suis navrée pour la gêne que cela implique.

Je constate 3 SMS envoyés depuis la carte SIM le 14 et 26 juillet.
Actuellement, il existe de nombreuses applications ou réseaux sociaux demandant l'envoi de SMS afin d'obtenir des gains en échange ou alors ceux-ci sont envoyés automatiquement. Notre opérateur n'est pas en mesure d'intervenir sur ces consommations effectuées et nous ne pouvons pas retracer les sites et/ou applications visitées.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.

Je peux donc vous proposer une option de blocage à 1€/mois qui va bloquer les usages hors forfait tels que les abonnements multimédias, appels/sms vers des n° surtaxés ainsi que les appels internationaux non inclus dans votre offre.
Vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

Je suis navrée, nous ne sommes pas en mesure d'accorder un remboursement pour cette surconsommation.

Si besoin, nous restons à disposition sur l'Assistance Mobile.
Excellente journée à vous, et à bientôt,
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client