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Question en attente de réponse
Je trouve scandaleux votre surfacturation, j'ai été obligé de batailler pendant des heures avec mon portable car internet ne fonctionnait plus alors que je viens de perdre ma mère
Réponse
Bonjour Philippe,
Je vous présente mes condoléances.
Je constate que vous avez composé un numéro surtaxé de renseignement le 8 aout. Au début de la communication, il vous indique le prix de la communication pour l'usage de son service. Ce prestataire de service est indépendant de l'opérateur. Nous servons uniquement de prestataire de facturation.
Aussi, je remarque à cette date des usages internet dont une fois à 10 minutes d'intervalles d'un appel vers ce numéro. Vous pouvez vérifier ces informations depuis votre suivi de consommation : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Au vu de ces éléments, NRJ Mobile ne peut être tenu responsable de la facturation.
Je vous souhaite bon courage pour la suite.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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