Question en attente de réponse
mon contrat a-t-il changé? Episode 2
Suite à votre réponse
1) concernant mes factures, je n'ai que les 6 derniers mois
2) une de mes lignes a effectivement joint un numéro vers la zone 1 l'année dernière et cela ne m'a été pas facturé (sauf erreur de ma part et si je pouvais accéder à mes factures de 2022)
Réponse
Bonjour Olivier,
Concernant vos factures, étant donné que plusieurs lignes sont regroupées sur votre espace client en effet, seuls les 6 derniers mois sont disponibles. Je viens de vous envoyer les factures de juin 2022 à février 2023 par email (nous ne possédons plus les factures antérieures).
Je vous confirme que votre offre est restée la même depuis votre souscription, c'est-à-dire que les appels vers un numéro étranger ou hors forfait vous est facturé. Une facture du 7 novembre 2022 mentionne également une surconsommation suite à des appels vers n° spéciaux.
J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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