Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai un problème de réception constant des SMS de ma banque, j'ai déjà signalé le problème et effectué les étapes de vérification avec le numéro 36665 et la desactivation de iMessage. Les étapes de vérification ne montrent pas de souci, je reçois bien le SMS, mais pas ceux de ma banque BNP . J'ai un iphone 7, mon père a la même version iPhone 7 et n'a pas ce problème de réception. Ma sœur a le même forfait NRJ mobile que moi et reçois elle bien les SMS de la banque BNP. Est ce que cela ne viendrait pas de la carte SIM? NRJ mobile peut t'il m'en renvoyer une autre?
Réponses
Bonjour CLAIRE,
Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
Afin de mieux résoudre cette anomalie, je remonte votre cas à la cellule concernée.
Je vous prie de me confirmer les informations suivantes :
Numéro ligne client :
Le service a-t-il déjà fonctionné ?
Le problème est-il systématique ?
Le numéro court est-il présent dans la liste de rejet ?
Horodatage (date/heure) précis de l’usage en échec de moins de 4 jours : appelant (numéro court de la banque s’il est connu)
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Imane, Conseillère Assistance Mobile.
Veuillez trouver la réponse à la conseillère Imane par rapport à mon problème de réception de SMS de la banque BNP
Numéro de ligne 0637XXXXX7
Le problème est récurrent, je n’ai jamais pu recevoir le sms de la bnp.
J’ai testé plusieurs fois ce jour le 9/08/2023 entre 16h30 et 17h. Le numéro court n’est pas présent dans la liste de rejet.
Le sms non reçu de la banque s’intitule ‘BNPPARISBAS’
Bonjour Claire,
Je vous remercie pour votre retour,
Je me suis permise de masquer votre numéro, pour quelle soit pas visible aux autres utilisateurs.
Je viens d'escalader votre demande à la cellule concernée, le délai de traitement sera un délai de 5 jours ouvrés.
Je vous invite à mettre à jour vos coordonnées personnelles tout en suivant les étapes sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Imane, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.