Question en attente de réponse
Bloqué en suisse
Je suis en suisse. J’ai activé l’option web étranger et souscrit à un forfait téléphone/sms a 9€. Ce matin je reçois 3 mails m’informant sans précision d’un dépassement de forfait et donc d’un blocage total… Incompréhensible… et je fais comment maintenant ?
Réponse
Bonjour Claude,
Vous avez en effet activé l'option voyage Suisse qui vous permet d'appel depuis et ou vers la Suisse avec 1h d'appels et 100 SMS ainsi que l'option internationale avec web. Cette option vous permet d'utiliser vos données mobiles à l'étranger, mais dès que le seuil est atteint, la ligne se bloque pour éviter un hors-forfait conséquent. Si vous souhaitez récupérer l'accès à votre web, je vous invite à activer depuis votre espace client l'option internationale sans aucune limitation web. Vous disposez de notre FAQ à ce sujet disponible ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Faites attention néanmoins, car cela va générer un hors-forfait conséquent. Je vous invite également à consulter le tarif qui vous sera facturé en consultant vos conditions générales de services page : https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/auchan-te...
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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