Question en attente de réponse
Je ne vois pas les forfaits pris récemment - je ne vois que les résilier
bonjour nous avons résilié 2 forfaits mobiles au crédit mutuel qui apparaissent bien en lignes résiliées et pris 2 forfaits sur c discount qui n'apparaissent pas. Nous avons 2 forfaits à 6.99€ pour chacun de nos enfants - pour 1 pas de souci mensuellement 6.99€ mais pour l'autre ça fait plusieurs fois que nous avons des mensualités à 11,49€. Mais n'ayant pas accès aux factures je ne peux constater l'écart. Merci de me répondre rapidement car nous avons contacté votre service par téléphone hier et je n'ai pas de réponse à ce jour.
Réponse
Bonjour Laurent,
Pour consulter les deux lignes de vos enfants, je vous invite à vous connecter à l'Espace Client sur le site : https://www.nrjmobile.fr/fr/index.html
Vous pouvez vous connecter directement avec votre adresse mail pour avoir l'accès titulaire et avoir accès à l'ensemble des fonctionnalités, dont les factures.
Sur les factures du 07/06/2023 et du 07/08/2023, le hors forfait est dû à des envois de SMS vers des numéros spéciaux.
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Je vous souhaite une bonne journée !
Claire, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour je suis en France métropolitaine et mon forfait inclus les appels au dom pourtant je n’arrive pas à appeler
J’ai un forfait appel illimité et non un forfait appel illimité en France métropolitaine pourtant quand j’appelle sa ne sonne pas cela coupe directement pourquoi ¿ avec les... -
Acheter option internet, gigas supp ce mois ci
Bonjour suite à votre réponse, je n'ai pas eu de SMS me permettant d'acheter des gigas supplémentaires. J'ai juste reçu un SMS de me rapprocher du gestionnaire de ligne si je... -
achats multimédias hors forfaits non voulus
Bonjour, je constate des prélèvements hebdomadaire d'achats multimédias hors forfaits, que peut-on faire pour stopper ces prélèvements svp? Merci
-
-
