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Question en attente de réponse
J’ai perdu ma puce. Que faire ?
Réponse
Bonjour Noam,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre la perte de votre carte SIM. Pour en commander une nouvelle, la solution consiste à ce que le titulaire de votre contrat se connecte sur votre Espace Client à l'aide de sa propre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.
Une fois connecté, je l'invite à suivre les étapes suivantes :
Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il convient de rajouter les délais postaux. A réception, je l'invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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