Aucun reseau a l’étranger mais facture bien présente

Bonsoir, voici ma situation.

Avant de partir au US il y a environ 1 mois j’ai payé une recharge de 3go pour l’étranger à 15€.
Au cours des 1 mois la bas, je n’ai jamais eu de 4g excepté à NY centre où j’ai passé un week-end (sûrement moins de 1go dépensé) . Le reste du temps j’étais en « aucun reseau » ou en edge (ce qui a d’ailleurs défoncé ma batterie pour r), sachant qu’il faut minimum de la 4g 2 barre pour faire qqch c dramatique.

Je rentre en France et découvre que je dois payé env 60€ de hors forfait au États Unis alors que je n’ai jamais eu accès au réseau là bas (excepté à NY centre comme dit précédemment).
Comment cela se fait t’il me direz vous?
Avec le recul j’imagine que a chaque fois que mes donnes cellulaires étaient activer avec le fameux “aucun reseau” trônant au dessus, nrj prenait ça comme un « il utilise le réseau et fait du hors forfait » ce qui n’est clairement pas le cas puisque j’ai uniquement utiliser le wifi durant 1 mois à cause de votre réseau pourri. (Je vous invite d’ailleurs à regarder les consommations pendant mon séjour pour que vous vous fassiez une idée de à quel point je me suis fais douillé)

En comparaison, mes proches qui eux ont payés un forfait t mobile (comme vous) avec un autre fournisseur ont eu accès au réseau tout au long du séjour là bas. Comment cela se fait il ?

Bref à cause de tout ça, j’ai
1. Pas eu de réseau pendant 1mois là bas alors que j’ai payé 15€
2. Jvais devoir payer 42€ (+21€ déjà facturé) pour du vent
3. Je n’ai actuellement plus de réseau en France car je n’ai pas encore régler mon hors forfait.

Sur ce, merci de régler ça au plus vite !