Question en attente de réponse
Porter réclamation - Recharge voyage
Bonjour,
Je souhaite demander le remboursement de la recharge voyage 3Go que j'ai achetée le 27 juillet pour ma fille. L'accès à la 4G a été possible au Canada au début de son voyage mais dès qu'elle a passé la frontière, elle ne pouvait capter que Edge. Elle n'a utilisé que 1 GO sur les 3 GO. Malgré mes 5 appels au service d'assistance technique et les procédures conseillées, vos agents n'ont pas trouvé la solution pour que ma fille puisse accéder à la 4G sur la Côte Ouest des Etats-Unis avec un i-phone XR.
Je souhaite porter réclamation. Ce produit vendu ne rend pas le service escompté. A quel email puis-je écrire?
Ma seconde fille a rencontré le même problème aux USA. J'écrirai dans un autre mail.
Réponses
Bonjour Rachel,
Je suis désolé pour le désagrément. Je vais me renseigner au sujet de ce dysfonctionnement. Je reviendrai vers vous quand j'aurai plus d'éléments.
Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour Rachel,
Je suis navré pour le délai de réponse. Je suis toujours en attente de réponse à ce sujet. Je vous rassure, je suis toujours votre dossier. Je vous remercie de votre compréhension.
Bonne fin d'après-midi et à bientôt.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour Rachel,
Votre demande est toujours en cours de traitement auprès de nos services et sommes en attente de réponse à ce sujet. Veuillez nous excuser pour le délai de réponse. Je vous remercie de votre compréhension.
Bon weekend et à bientôt.
Diewo, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Rachel,
Je suis navré pour le retard de réponse. J'ai eu un retour d'enquête. Je comprends votre désagrément lié à la data aux Etats-Unis. Toutefois, nous constatons des usages internet dans ce pays entre le 06/08 et le 10/08. Vous pouvez le constater sur votre facture du 04/09/2023 depuis votre Espace Client.
Au vu de ces éléments, je ne pourrai pas effectuer le remboursement de la recharge.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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