Question en attente de réponse
Facture houb
Bonjour
J'ai suivi le lien pour désactiver l'option SMS+ internet+ il me donne un message l'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisé....
S'il vous plaît je voudrais la désactiver et je demande un remboursement.
Réponse
Bonjour Labid,
Je vous confirme avoir résilié l'abonnement Internet+.
Il faut savoir que ces abonnements ne sont pas commercialisés par l'opérateur et de ce fait l'opérateur n'émet aucun remboursement.
La somme de l'abonnement est répercutée sur la facture mobile puisque la souscription de l'abonnement est effectué depuis votre portable.
Rassurez-vous, je sollicite l'éditeur de cet abonnement afin qu'il traite votre réclamation et votre demande de remboursement. Vous aurez un retour de leur part dans un délais de 48h pour un premier retour par mail.
Je vous invite également à souscrire depuis votre espace client dans l'onglet "forfait et option", l'option de blocage à 1€ par mois sans engagement afin d'éviter les usages hors forfait.
Très belle journée,
Sarah, Conseillère Assistance Mobile.
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