Question en attente de réponse
J'ai un forfait 20go à 5€99 et je suis facturé tous les mois de 15€98, comment puis-je etre remboursé ?
Mes factures ne sont par ailleurs pas téléchargé able sur mon compte en ligne
Réponse
Bonjour Elsa,
Je vous invite à consulter le détail de vos factures mensuelles en suivant notre FAQ dédiée à ce sujet disponible ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.
Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction.
Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.
Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services".
Pour télécharger vos factures, il vous suffit de vous connecter à l'espace client avec votre adresse mail et votre mot de passe et non de passer par le numéro de téléphone en identifiant.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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