Question en attente de réponse
dépassement forfait non justifié sur facture
Bonjour, vous me bloquez la ligne pour un dépassement de forfait n'apparaissant pas sur les factures éditées !
40.16€ ??????????????????????????????????????
aucune explication sur le site, vous recapitulez les consommations et aucun dépassement n'apparait !
Quand ? Pourquoi ? Comment ?
Soignez vos explications
@ très vite
Réponse
Bonjour Jérôme,
La dernière facture d'abonnement a été éditée le 31/07, elle détaille les usages effectués entre le 27 juin et le 26 juillet. C'est pour cela que le hors-forfait que vous avez effectué le 4 août n'apparaît pas dessus. Le dépassement apparaîtra sur la facture qui s'éditera à la fin du mois d'août.
Je constate que vous avez effectué le règlement de l'avance sur facture du hors-forfait et votre ligne est à nouveau active.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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