Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Suite à la perte de ma carte SIM, j’ai commandé 4 fois la carte SIM, toujours pas reçu cela fait 2 mois. C’est horrible , j’ai besoin de mon numéro. Merci de me le livrer rapidement.
Réponses
Bonjour Aliou,
Je suis navrée pour la gène occasionnée.
Votre demande a été bien prise en compte et votre carte SIM a été expédiée le 01/08.
Étant donné que le délai de réception est dépassé, je vais remonter votre cas à la cellule concernée.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite
Maroua, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Aliou,
Je fais suite à notre échange téléphonique. J'ai effectué une commande de votre carte sim chez votre ami *********************************************************************************************. Le délai de préparation est de 48h à 72h plus les délais postaux. A réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ.... Si vous le souhaitez, je peux le faire pour vous. Dans ce cas je vous invite à me communiquer votre numéro ICCID commençant par 8933.
Je vous ai régulariser vos commandes précédentes de carte sim à hauteur de 30 €. Aussi, une fois la carte sim activée, je vous mettrai en place un geste un commercial plus une régularisation sur la période d'indisponibilité de votre ligne.
Dans l'attente, je vous souhaite une agréable semaine.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Aliou,
En l'absence de mon collègue Guillaume, je me permets de prendre sa suite.
Avez-vous bien réceptionné la carte SIM ? Si c'est le cas, je vous invite à me confirmer le numéro ICCID commençant par 8933 et terminant par F.
En outre, vous avez la possibilité de l'activer directement sur votre Espace Client, en suivant le lien communiqué par mon collègue.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour,
Voici mon ICCD 89332601122219*****F
Merci d’activer rapidement ma carte SIM.
Voici mon ICCD 89332601122219****.
Ma ligne est suspendu, merci de l’activer rapidement.
ICCD 893326011222197****F c’est celui ci qui est bon.
Bonjour Aliou,
Je vous informe que je viens de vous apporter une réponse par mail. Si vous ne l'avez pas réceptionnée, pensez à consulter la partie "spams" ou "courriers indésirables" de votre boîte mail.
Je vous souhaite une agréable fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Aliou,
En l'absence de mon collègue guillaume, je me permets de répondre à votre demande.
Je suis navré pour les désagréments que vous avez subis. Cependant, nous ne serons pas en mesure d'appliquer un geste commercial au-delà de 2 mois de forfait offerts mis en place.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Diewo, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.