Problème de réseau a l'étranger sur OnePlus 11

Bonjour Catherine,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Catherine,

Je vous remercie pour votre retour.

Concernant votre demande, je vous informe que la configuration change de téléphone à l'autre.

Pour éviter de sélectionner manuellement a chaque fois, il suffit juste de se repositionner en mode automatique.

Vous trouvez ci-dessous les manipulations à suivre afin de capter le réseau en Espagne :

Avant toute manipulation, je vous conseille de suivre les manipulations suivantes:

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.

– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Opérateur de réseau
– Appuyez sur Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau -Vodafone-,-orange spain -, XFERA Spain - ou -Telefonica Moviles Spain-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom ou International.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite un bon séjour.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Catherine,


Je vous remercie pour votre retour.

Avant votre départ, je vous invite à vérifier que votre mobile soit bien en mode automatique pour pouvoir accrocher le réseau une fois sur place.

Lors de votre arrivée, je vous conseille de redémarrer votre mobile.

Bonne journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Catherine,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous prie s'il vous plait de contacter notre service directement afin de résoudre le problème, et de remonter votre cas si ça nécessite.


le service client téléphonique est à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 ( appel non surtaxé ) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.


Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile