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Question en attente de réponse

Option Internet 5G res

EMILIE S.
EMILIE S.

EMILIE S.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
EMILIE S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
14 août 2023
il y a 9 mois
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Bonjour, une option payante a été ajoutée à mon forfait : Internet avantage 5g 50g.
Après plusieurs tentatives, je ne parviens pas à la resilier. Pouvez vous m'aider ?
Merci
Bien cordialement

Réponse

Meryem A.

Meryem A.

Niveau
6
45620 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Meryem A.
Date
réponse
r

Bonjour EMILIE,

Votre opérateur a fait évoluer votre forfait Woot 40 Go en vous ajoutant un enrichissement d'offre de 50 Go en France métropolitaine ainsi 3 Go en Union européenne et DOM à seulement 3€/mois. Cette évolution permet de bénéficier d'une enveloppe internet plus importante en 5G et sans engagement à un prix plus avantageux qu'un changement de forfait ou un rétablissement de débit web.

Vous profitez du 1ᵉʳ mois gratuit et disposez d’une période de quatre mois pour tester l’avantage internet, et si cela ne vous convient pas, vous pouvez renoncer à cet avantage depuis votre espace client ou auprès de l'assistance mobile et être remboursés pourvu que votre demande soit faite durant les trois mois d’essai.

Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait.
De ce fait, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pourrons pas retirer cet enrichissement car il est activé sur votre ligne le 05/08/2022.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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